Notre équipe marketing web est actuellement à la recherche d’un.e agent.e expérience client web.

RAISON D’ÊTRE DU POSTE

Sous la supervision du directrice expérience client web, l’agent.e expérience client web est responsable d’assurer la satisfaction des clients web en offrant le meilleur service qui soit et en dépassant leurs attentes.

TES DÉFIS EN TANT QU’AGENT.E EXPÉRIENCE CLIENT WEB

Traitement des commandes

• Vérifier la disponibilité des produits et effectuer les ajustements nécessaires (transferts, changements de localisation);
• Coordonner avec le département de livraisons pour la planification des commandes web;

Service à la clientèle

• Répondre aux appels et messages via Zendesk/Gorgias avec courtoisie et efficacité;
• Fournir des renseignements sur les produits, le suivi des commandes, les annulations, les devis et les promotions;

Gestion des remboursements et retours

• Appliquer la politique de retours et proposer des solutions pour limiter les annulations;
• Créer/annuler les contrats dans le système, mettre à jour les suivis, et informer les clients des délais;

Suivi des ventes non livrées

• Mettre à jour les délais et aviser les clients en cas de changements;

Livraisons hors territoire

• Obtenir des soumissions de transport, créer les contrats à la suite de l’approbation, et coordonner avec l’entrepôt pour les dimensions et le poids;

CE QUE TU APPORTES À NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE

• Une expérience de 2 an minimum, dans un poste similaire, touchant le service à la clientèle et de fortes aptitudes de communication;
• Une connaissance des meilleures pratiques de résolution de problème;
• Une maîtrise de la langue française et anglaise, et de bonne compétence de rédaction*;
• Une expérience avec les plateformes Magento et des réseaux sociaux souhaité;
• Une dose de créativité et de curiosité;
• Une personnalité organisée, autonome et qui a le souci du détail.

VOICI CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Un horaire de travail stable, du lundi au vendredi;
• Une possibilité de télétravail à raison de 2 jours par semaine;
• Une rémunération compétitive, à la hauteur de ton talent;
• Une entreprise familiale humaine, offrant une atmosphère de groupe décontracté;
• Un environnement de travail dynamique qui bouge et se transforme;
• Un stationnement gratuit et disponible;
• Une assurance collective complète et modulaire;
• Une contribution REER;
• Café, chocolat chaud, latté ou cappuccino sont offerts gratuitement;
• La chance de faire partie d’une entreprise en forte expansion et d’avoir la possibilité de grandir à l’interne.

Tu penses être le ou la partenaire que nous recherchons? N’hésite pas à nous faire parvenir votre CV via ce site.

Laurence & Melanie

*La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.