Superviseur.e technique et pièces/Technical and Parts Supervisor

Service Client / Customer service
Laval
Posted 1 jour ago

Nous recherchons un.e Superviseur technique et pièces à combler pour rejoindre notre équipe au Centre de distribution de Laval.

SOMMAIRE

Sous la supervision de la direction du service après-vente, le.la Superviseur technique et pièces sera responsable de maintenir une relation de confiance entre les différentes équipes et départements. Par sa connaissance du mobilier et son expertise dans la réparation, le.la responsable sera en mesure d’orienter les équipes de techniciens internes et externes vers l’excellence et mener à bien les missions. Le.la responsable technique et pièces assurera aussi la gestion des pièces pour les cas service après-vente (SAV) pour tous les clients de nos différentes bannières (Must, Maison Corbeil, Jardin de Ville, Home Société et la Galerie du Meuble).

RESPONSABILITÉS

Coordination des pièces

  • Recevoir et traiter les demandes de nos différentes équipes du service après-vente provenant du Québec et de l’Ontario;
  • Effectuer la commande des pièces auprès des fournisseurs à travers notre système informatique;
  • Contacter les fournisseurs pour leur faire part des problématiques reliées à la marchandise et assurer le suivi auprès de l’équipe des achats et l’équipe contrôle qualité;
  • Assurer une gestion efficace des commandes en cours, et fournir les informations aux agents SAV afin qu’ils puissent donner une mise à jour aux clients;
  • Négocier les compensations avec les fournisseurs;

Planification du travail des techniciens sur la route

  • Responsable de superviser les équipes de techniciens internes;
  • Collaborer avec nos techniciens sous-traitants et offrir le support nécessaire pour une meilleure collaboration;
  • Évaluer 24 à 48 h à l’avance les installations ou réparations planifiées pour les techniciens sur la route;
  • Agir comme liaison entre les techniciens sur la route et l’équipe SAV en cas de problématique.

Inspection

  • À la demande du SAV, inspecter les échanges afin de repérer les articles non conformes en boîte avant la livraison et prendre les mesures nécessaires;
  • Trouver des solutions pour la réparation de la marchandise sous garantie;

Conseil technique/formation

  • Offrir des solutions techniques aux techniciens, agents SAV, magasins et autres départements concernés;
  • Évaluer la sévérité des dommages pour déterminer la meilleure approche;

EXIGENCES

  • Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire;
  • Solides aptitudes en leadership et en communication;
  • Capacité d’analyse et de négociation;
  • Compétences éprouvées en planification et en organisation;
  • Orientation vers la résolution de problèmes et la prise de décisions;
  • Habileté à gérer efficacement les priorités;
  • Connaissance du mobilier et aptitude démontrée à proposer des solutions techniques pour le reconditionnement de la marchandise;
  • Forte aisance en informatique;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit*.

AVANTAGES

  • Un horaire stable de jour, du lundi au vendredi 8h00-17h00;
  • Une rémunération compétitive, selon l’expérience;
  • Ambiance de travail agréable et familiale avec une équipe expérimentée;
  • Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec cotisation de l’employeur;
  • Une participation à un REER;
  • Programme Santé bien-être pour tous les employés;
  • Formation rémunérée et complète;
  • Facilement accessible en transport en commun;
  • Stationnement gratuit disponible pour tous;
  • Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.

Vous croyez être le partenaire que nous recherchons? N’hésitez pas à nous faire parvenir ton CV via ce site. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Laurence & Mélanie

* La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

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We are currently seeking a Technical & Parts Supervisor to join our team at Distribution Center in Laval.

SUMMARY

Reporting to the After-Sales Service Management, the Technical & Parts Supervisor will be responsible for maintaining a strong relationship of trust between the various teams and departments. With their knowledge of furniture and expertise in repairs, the Supervisor will be able to guide both internal and external technician teams toward excellence and ensure missions are successfully carried out. The Technical & Parts Supervisor will also oversee the management of parts for after-sales service (SAV) cases for all customers across our different banners (Must, Maison Corbeil, Jardin de Ville, Home Société and La Galerie du Meuble).

RESPONSIBILITIES

Parts Coordination

  • Receive and process requests from our after-sales teams across Quebec and Ontario;

  • Place parts orders with suppliers through our system;

  • Contact suppliers regarding merchandise issues and ensure follow-up with the Purchasing and Quality Control teams;

  • Manage ongoing orders efficiently and provide updates to after-sales agents so they can inform customers;

  • Negotiate compensations with suppliers.

Technicians’ Work Planning

  • Supervise internal technician teams;

  • Collaborate with subcontracted technicians and provide support to ensure smooth cooperation;

  • Evaluate planned installations or repairs 24–48 hours in advance for field technicians;

  • Act as liaison between field technicians and the after-sales team in case of issues.

Inspection

  • At the request of the after-sales team, inspect exchanges to identify non-compliant items in boxes prior to delivery and take necessary action;

  • Find solutions for repairing merchandise under warranty.

Technical Advice/Training

  • Provide technical solutions to technicians, after-sales agents, stores, and other departments involved;

  • Assess the severity of damages to determine the best course of action.

REQUIREMENTS

  • 3 to 5 years of experience in a similar role;

  • Strong leadership and communication skills;

  • Analytical and negotiation skills;

  • Proven planning and organizational abilities;

  • Problem-solving and decision-making oriented;

  • Ability to manage priorities effectively;

  • Knowledge of furniture and demonstrated ability to propose technical solutions for refurbishing merchandise;

  • Strong computer skills;

  • Excellent command of both French and English, spoken and written*.

BENEFITS

  • Stable daytime schedule, Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m.;

  • Competitive compensation, based on experience;

  • Pleasant, family-like work environment with an experienced team;

  • Comprehensive group insurance (including dental) with employer contribution;

  • Participation in a pension plan (RRSP);

  • Health & Wellness program for all employees;

  • Paid, full training;

  • Easily accessible by public transit;

  • Free parking available for all employees;

  • As a rapidly growing company with several projects in development, multiple opportunities for advancement within the group.

Do you believe you are the partner we’re looking for? Don’t hesitate to send us your resume through this site. We look forward to meeting you!

Laurence & Mélanie

Job Features

Job Category

Groupe Home Société

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