Votre rôle

Sous la supervision de notre VP expérience client, le responsable support technique et pièces (H/F) est chargé de supporter, par sa connaissance du mobilier et son expertise dans la réparation, notre équipe de techniciens et notre département du service après-vente dans la gestion des retours et des interventions chez les clients.

Voici à quoi ressemble une journée type en tant que responsable support technique et pièces (H/F) chez Groupe Home Société:

• Planifier les besoins de nos techniciens avant leurs déplacements chez nos clients au niveau des pièces et outils nécessaires à la réparation/installation.
• Inspecter et répertorier les items retournés ou en boîte et prendre action si nécessaire, en collaboration avec le service après-vente;
• Trouver des solutions pour réparer ou restaurer les meubles et accessoires;
• Offrir des solutions techniques aux différents intervenants internes (techniciens, agents service à la clientèle, collègues en magasin, etc.);
• Assurer un suivi quotidien avec les différents départements concernant les retours et les livraisons non complétées.

Chez Groupe Home Société, nous prenons grand soin de notre personnel et offrons les avantages suivants :

• Un horaire de jour fixe, du lundi au vendredi;
• Une rémunération compétitive, selon l’expérience;
• Ambiance de travail agréable et familiale avec une équipe expérimentée;
• Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec cotisation de l’employeur;
• Une participation à un REER;
• Programme Santé bien-être pour tous les employés;
• Formation rémunérée et complète;
• Facilement accessible en transport en commun;
• Stationnement gratuit disponible pour tous;
• Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.

Êtes-vous la personne que nous recherchons?

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire;
• L’assemblage et la réparation de mobilier n’ont aucun secret pour vous;
• Vous possédez un leadership naturel et êtes un bon pédagogue;
• Vous avez un bon sens de l’organisation et vous savez gérer vos priorités;
• Vous possédez une attitude positive et valorisez le travail en équipe.

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Your role

Under the supervision of our VP of Customer Experience, the Technical Support and Parts Coordinator (M/F) is responsible for supporting, through their knowledge of furniture and repair expertise, our team of technicians and our after-sales service department in managing returns and on-site customer interventions.

Here’s what a typical day as a Technical Support and Parts Coordinator (M/F) at Groupe Home Société looks like:

• Planning the needs of our technicians before their visits to customers, specifically in terms of required parts and tools for repairs/installations;
• Inspecting and cataloging returned or boxed items and taking necessary action, in collaboration with after-sales service;
• Finding solutions to repair or restore furniture and accessories;
• Providing technical solutions to various internal stakeholders (technicians, customer service agents, in-store colleagues, etc.);
• Ensuring daily follow-up with various departments regarding returns and incomplete deliveries.

At Groupe Home Société, we care deeply about our staff and offer the following benefits:

• Fixed daytime schedule from Monday to Friday;
• Competitive salary based on experience;
• Pleasant, family-like work atmosphere with an experienced team;
• Comprehensive group insurance (including dental) with employer contributions;
• Participation in a retirement savings plan;
• Health and wellness program for all employees;
• Paid and comprehensive training;
• Easily accessible by public transportation;
• Free parking available for all employees;
• As a rapidly growing company with several projects in development, there are numerous; advancement opportunities within the group.

Are you the person we’re looking for?

• You have 3 to 5 years of experience in a similar role;
• Furniture assembly and repair hold no secrets for you;
• You possess natural leadership and are a good mentor;
• You have strong organizational skills and know how to manage your priorities;
• You have a positive attitude and value teamwork.